智策网配资APP下载 AI赋能暖人心数字金融惠万家——工行贵阳瑞金南路支行科技赋能厅堂服务新实践

多彩贵州网讯（通讯员熊美玲）当前，银行业数字化浪潮正持续向基层网点延伸。工行贵阳瑞金南路支行紧扣智能服务升级方向，依托人工智能、大数据等金融科技手段，将科技赋能融入厅堂每一项基础业务。从AI前置咨询到智慧机具自助办理，再到智能风控保驾护航，该行通过对细微场景的提质增效，生动诠释了数字金融便民、高效、精准的服务优势。

AI前置咨询：让客户“少走弯路”，让柜面“专注核心”

“去香港旅游，今天港币汇率是多少？兑换需要带什么材料？”准备出境的李先生一进工行贵阳瑞金南路支行的营业网点便向厅堂的AI智能机器人提问。机器人迅速响应，语音播报实时汇率并详细提示了兑换要求，全程不过几十秒。

市民王先生为筹备香港旅游，自主操作网点AI智能机器人查询港币实时汇率、了解兑换规则

这便是工行AI智能服务升级的亮眼缩影。平日里，外币汇率、黄金行情、国债发售、个人养老金政策等都是群众高频咨询的问题。以往同类问题反复答复，不仅耗费柜员精力，客户也易因信息不全而盲目排队。如今，AI机器人提供“前置咨询”，一站式解答各类金融疑问，让客户提前理清需求、熟悉要点。空闲时，机器人还会主动介绍金融产品。这套AI服务不仅让市民办业务心里有数、少走弯路，更大大减轻了柜台咨询压力，让工作人员能专心处理复杂核心业务，实现厅堂分工的高效重塑。

智慧机具适老：存折补登“几分钟”，数字服务“更接地气”

科技赋能不仅追求速度，更讲究温度。存折补登是老年客群每月常办的小事，以往老人需取号排队，长时间等候既折腾人，又挤占了柜面资源。

随着厅堂数字化设备升级，智慧柜员机彻底改变了这一模式。在网点人员的耐心引导下，王奶奶独立在智能机具上操作，界面清晰明了，几分钟便完成了存折流水打印。从“柜台专人办理”到“客户自助办理”，这件小事正是网点数字化升级的生动写照。如今，账户查询、办卡、挂失等日常业务均可在智能机具快速办结，真正构建起“基础业务自助办、复杂业务柜面办”的良性格局，让数字化服务更贴合客户需求、更接地气。

智能风控护航：线上信贷“解急难”，全天守卫“钱袋子”

除了厅堂的便民服务，数字化工具更为小微经营与资金安全筑起防线。针对小微企业主，工行线上信贷渠道简化贷款手续，让数据多跑路、客户少跑腿，及时缓解经营周转难题；在风险管控上，该行依托智能风控系统全天候监测账户异动，一旦识别异常转账，立即触发预警并提醒劝阻，用科技手段牢牢守住老百姓的“钱袋子”。